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第4章 推动渠道变革,从细微处入手(1)(1/3)
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从微信小店开始

拥有全国最大的医药仓储面积,同时覆盖全国10万多家药店,好药师的母公司九州通的实力不可小觑。

但是谁曾想到,背靠这么一家资源深厚母公司的好药师,它的B2C电商之旅却一波三折。好药师想过自己做,尝试过跟京东合资,也依靠各种大电商平台开店,但是最终,团队还是认准了将微信作为自己的合作伙伴。

从来没有一家医药行业的公司跟微信跟得这么紧,微信一开放新接口,测试新功能,好药师总是第一个冲在前面,加班加点去验证功能,测试BUG。当然,这也给他们带来了好处。比如在2014年5月底“微信小店”正式发布的当天,好药师就成为第一个吃螃蟹的人,其微信小店第一时间随着腾讯官方消息的发布同步推出,吸引了大量的关注。

好药师如此看重微信的原因在于,他们认为只有O2O才是垂直电商的出路,而所有平台中,微信是最适合构建自己O2O生态的工具。一些电商平台虽然流量大,但是本质上还是“一锤子买卖”的销售平台。

在好药师的规划图中,未来要利用微信盘活打通各个线下药店的资源,将现成的上万家药店门店都变成自己的网点。很快,在家中微信下单附近药店一小时内配送上门,或者直接在药店中微信扫码购药等等都将会变成现实。

为什么好药师要紧跟微信

赶早“微信小店”

2014年5月29日,腾讯宣布正式上线“微信小店”。

2014年5月29日,好药师的微信小店第一时间随着官方消息的发布同步推出。

用户关注“好药师”的微信公众帐号后,进入“微信小店”,就能看到所售卖的药品种类,如“中药西药”、“母婴专区”、“养生美食”、“家居医疗”等,选中商品后可直接通过微信支付购买。之后还能查询物流状态,提供后续咨询等,使用体验非常方便。

微信小店是微信官方推出的电商服务。凡是开通了微信支付功能的认证服务号,都可以在公众平台自助申请“微信小店”功能,从而实现批量添加商品快速开店。微信这么做的目的,是为了丰富微信以及微信支付的应用场景,打造一种新的电商模式。

这种模式不同于其他B2C平台的地方在于——“客户是你的”,这也是微信小店对商家们来说最大的吸引力。它不仅仅是一个让商家管理发布商品,导流交易的平台,还可以直接触达用户,向用户推送信息或者一对一交流,维护客户关系。

很多人都以为好药师跟微信团队有什么关系。包括“微信小店”在内,微信每推出一个对于公众服务号的新功能,好药师总能在第一时间把它落到实处,并且随着正式发布同步推出。但事实并不是这样。

好药师CTO王乐天说,事实就是他们认准了微信的方向,愿意花钱花人力去紧跟微信做这些测试。一些新功能在内部测试的阶段,由于接口都不完善,还有很多BUG,熬夜去跟着微信一起去做调试其实是很辛苦的事情,并不是所有人都很积极。

而好药师从刚开始做微信公众号就认定了它的价值,所以愿意投入。当然这也给他们带来了正向的回报。

首批上线微信小店的好药师也很快就尝到了甜头,上线后十天,好药师微信小店就突破了5000单销量,大大超出预期。

其实在微信小店之前,好药师的微信公众号早已有了购物功能,并几乎都是在第一时间开通了微信的各项新功能。比如说,在医药行业内,好药师是首家实现微信支付接入,首家开通微信商城,首家实现与官网联动的二维码购买,首家实现微信O2O服务药急送。

蓄养自己的“鱼塘”

好药师看中微信的机会,是从2013年12月开始。时间点与九州通引入新团队执掌好药师B2C业务重合。在组织机构设置上,好药师从一开始就将微信平台的运营和技术单独划出,给予充分的自主权。

2013年12月15日,好药师悄悄开通了自己的微信服务号。最初开这么个号的目的,就是为了验证微信的各个接口和功能。比如支付功能,以及条形码扫一扫功能等。一个月之后的2014年1月15日,支持微信支付的好药师服务号正式上线。

那时候好药师微信服务号最初的产品功能非常简陋,能购买的商品也很少。当时能实现的主要功能就是二维码扫码,一扫码就跳转到产品支付页面,然后就立即支付,付完就等着收货。甚至都没有购物车功能。

之后,好药师开始逐步完善自己微信服务号的体验。微信每推出一个新的接口或者功能,好药师几乎都是第一个去尝试然后用上的。

2014年2月23日,好药师服务号第二个版本发布,正式打通了官网与公众号。

2014年3月18日,发布条形码扫一扫购药,这项功能的好处在于,药盒上都有一个条形码,当用户家里的药吃完了,直接拿空盒用微信扫一下,就可以通过好药师继续购买相同的药品。

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