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第33章 重构服务,口碑为王(5)(2/3)
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这家以技术见长的公司,却在支付环节上险些遭遇激流而发生险情——蘑菇街与微信的合作“遭遇战”则是以另一种方式展开的。

不打不相识

2013年3月,蘑菇街和美丽说等一大拨公司在微信朋友圈里做活动,结果被微信以骚扰用户的原因处罚了。

那是刚开始在微信里做的时候,思维惯性会把在微博上的运营方法套过来。

陈琪曾经跟团队说了一句话:“微信量涨得很快,你们为什么不考虑在微信中去营销客户?”

于是蘑菇街做市场的员工很快想到了一个营销方式,把微博的运营方法直接搬到微信上。紧接着美丽说也用了一样的营销方式。

尽管微博和微信的传播都是几何级的,但两者绝对不一样。陈琪的观察是,微博上的传播效率只是一传二、二传四,但微信上可能变成一传十、十传百,它扩散的速度非常快。

当然,那轮病毒式推广遭到了微信严厉的管理。陈琪反思的时候总结:没注意到它的环境变了。

这是蘑菇街与微信的第一次交集,可谓不打不相识。而真正意识到微信的黄金价值的,则是蘑菇街跟微信的第一次合作微信支付——当时蘑菇街正遭遇转型后的支付问题。那是在2013年11月6日,蘑菇街市场总监孟德还清楚地记得,当时外界认为蘑菇街与淘宝发生了竞争,准备封杀蘑菇街的阴云一直笼罩着公司,蘑菇街内部正在商量要不要做一些防御性的措施。

这个时间点正好是蘑菇街刚刚转型做电商,整个交易体系刚搭建上线。蘑菇街的团队接到通知后立刻加紧调整,却没想到在不到一天的时间里支付宝就已经停掉了蘑菇街的支付接口。在“双11”之前,就遇到支付的渠道问题,这导致了蘑菇街对于支付的深度思考。

不过,彼时的蘑菇街还有其他的支付,包括银联和微信支付。那个时候的“微信支付”是指“用户用微信扫描PC端的二维码——即扫码支付”。顾客很少用银联支付的方式,大部分顾客选择接受微信扫码支付。意外的是,微信扫码支付的效果之好震惊了蘑菇街。或许是因为“被暂停”了支付宝,或许因为人们开始习惯了举起手机扫二维码,微信扫码支付一下子成了蘑菇街最主要的支付工具。而到了2014年,蘑菇街在自己的APP里跟微信支付打通后,才达到了真正意义上的“微信支付”:即在蘑菇街内调用微信支付,也可以只输入一次6位微信支付密码立即支付成功。

这个功能是在2014年春节接入微信支付后实现的,提量起初并没那么高。但春节后蘑菇街发现,提升的量一下子变得非常大,包括蘑菇街在移动端的销售额。

孟德认为,这跟微信的关系非常大。在蘑菇街移动端的三种支付方式——财付通、银联和微信中,微信支付是最便捷的。

原因很简单:第一,微信支付本身不需要重新登录密码和帐号;第二,绑定银行卡之后只需要一个支付密码。

从2014年开始,微信又开始尝试第三方登录——那应该是在2月底3月初的时候,微信的帐号密码可以登录第三方网站,这无疑让微信以最快速度再成为入口。

是的,微信的用户群非常大,蘑菇街的员工基本上都有微信,甚至蘑菇街员工的父母也都在用微信。此外,微信本身在后台运行,尽管微信有退出的功能,但普通用户基本没有关闭的概念,因为它是实时在线的沟通工具,所以用户不需要输入帐号密码,不像QQ还需要登录。

这一移动端的特性,让微信日益占据人们越来越多的时间——而一切的商业可能都来自于时间。

怒放的蝶舞

蘑菇街按照微信的游戏规则“玩”起来之后,感受到了海量用户的力量。

孟德很快发现,微信每天都在给蘑菇街引入新用户——这已经够让蘑菇街兴奋的了。

众所周知,一切交易的前提是用户登录,而新用户如果不登录,就无法转变成蘑菇街真正的购买者,首页不用登录的数量上来之后,大大降低了蘑菇街的整个营销成本。

当时蘑菇街测算了一下,原来蘑菇街在安卓上的激活成本是2.5元到3元左右,激活之后需要登录,登录成本大约是20~30元,而上了微信登录之后降了5~6元。

在蘑菇街产品部张郁强的印象中,那个时候蘑菇街还没有开始做交易平台。

蘑菇街正式转型做交易平台是2013年10月初,11月6日正式接入了微信支付,正好赶上11月11日的“双11”大促——以及前面提到的支付宝事件。微信扫码支付上线的第6天,大促销那天蘑菇街在微信上的成交量达到3万多单,差不多接近4万单。目前,每天大约有5万多单成交。

这微信上的5万多单在蘑菇街整个移动APP等各个移动端渠道中占70%以上,已经成为该公司最大的支付渠道,而银联等渠道的支付比例只占了20%左右。

时至今日,移动端蘑菇街都是以微信为主,甚至连PC也是尽量以微信支付为首选——主推扫二维码微信支付。

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