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第14章 产品创新,发展之源(1)(1/3)
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一个逗乐产品引发的企业革命

泰康的互联网日

你见过哪个企业会设置一个互联网日吗?几乎没有!

泰康是个例外。这个日子——跟一个产品有关。

2014年2月21日,泰康人寿发布了一个名叫“微互助”的保险产品(还是测试版),粉丝们花一块钱给自己买一份1000元保障的防癌险之后,还可以邀请朋友来赠送,测试一下自己的人品值。

泰康内部把这个产品定义为“逗乐”——吸引用户来玩的简单低门槛产品。

这个还在测试阶段的产品甫一发布,立刻被疯狂传播。虽然被不少人诟病说界面设计太丑了,流程怎么不顺啊,但汹涌之势,让泰康人寿董事长陈东升喜出望外。一周之后,也就是2月28日,微互助正式上线,陈东升亲自到泰康人寿的中关村创新中心坐镇发布仪式,来回在各个部门走动问询上线之后的情况,形势很喜人,本来只有几千粉丝的泰康在线微信公众号,两个月之后,粉丝数突破10万,那段时间,朋友圈被“求关爱”的活动刷爆了。

而这一天,每年的2月28日,从此被泰康定为自己企业的互联网日。定这个日子是当时在守夜的陈东升提议的。原定的28号上线,但27号晚上,由于各种状况,迟迟没有弄好,陈东升就一直陪着员工一起加班,或许是深感一个新产品诞生的不易,有种等待孩子出生的感觉,所以,等到产品上线的时候,他就提议,28号可以作为泰康的互联网日,设定这个日子的目的,就是要让公司上上下下都要关注互联网,用互联网这个工具,改变自己的工作形式。这个日子的设定看起来很偶然,其实背后是泰康高层对传统业务的焦灼中看到互联网战略新的光明。

这个产品为什么这么神奇?它是怎么产生的?泰康人寿副总裁王道南说,这个产品是有前世的。泰康本来就有一个针对淘宝小卖家的险种,每年120元的险种,包含癌症保障、死亡保障等,每个月缴费10元,一年120元。这个险种的起因是几年前发生的小卖家做淘宝猝死的事情引发的。这个缴费额度,是泰康做了两个星期的调研抽取了5000个从事网店生意的掌柜,认真核算成本及风险之后确定的额度,是网络群体可以接受、泰康又能够赔付得起的价格,这算是泰康针对网络年轻群体推出的全新产品。

尽管其他保险公司觉得这个价格太低,恐怕根本做不来,但泰康高层认为,作为一个创新项目,只要不巨亏,就可以做。

有了这个理念之后,泰康更加大胆了。2013年春节,微信红包引爆微信支付,这给了泰康电商部门灵感:能不能把那个120元的产品分解了?不再是一个人缴费120元,而是让用户的朋友给自己凑钱买保险,而且每人只凑一元钱就行,这样门槛低,所有人都可以玩,凑够100元可获得10万元的保障,每一元钱保障1000元。

由于这个120元的险种包含死亡险和防癌险,让朋友给自己凑钱买死亡险,这个似乎不太吉利。

但是防癌是大家都关心的,而且现代生活环境的恶化,癌症的风险一直环绕在我们周围,容易引起共鸣。

于是,为朋友买一份防癌险的微互助活动就诞生了。

当泰康把这个想法跟微信沟通之后,微信方面也觉得挺好玩的,觉得这个活动很有传染性。

这个产品推出来之前,微信红包刚刚在春节掀起热潮,并且让大批用户开通了微信支付。

一块钱的微信支付,还给了朋友一个好处,何乐而不为呢,这远比那些朋友圈点赞营销强很多。

2013年7月,泰康在线刚刚公布了第一例“微互助”理赔案例,浙江一个客户被查出有甲状腺癌,正好刚刚过了三个月的等待期,保障开始生效,他当初凑了29元的微互助,也就获得了2.9万元的理赔,而甲状腺癌是最轻的癌症,一般1万元就可以治好。

只可惜,周期太短

转瞬即逝的产品生命周期,除了感叹,你还能做什么?但,轻也有轻的弊端——产品的生命周期可能极短,比如泰康这款逗乐产品,火了一个多月,为泰康在线带来了8万多粉丝。但是,这款产品可是泰康花了好几个月才设计完成的一款产品。而这个产品的生命周期却就短短一个月。泰康注意到活跃度下来之后,曾经试图做一些新的尝试。比如其间做过一次推广活动,可是在3天后,活跃度又降了下来。此后泰康增加了很多频道,就是探索这个产品能不能让客户带动客户,让它自动传播。虽然有一定的效果,但真的就难以持续火下去。

这就是微互助这个项目的前世今生,你是不是也很唏嘘感叹?没想到有这样的玩法,更没想到这过眼云烟式的潮流,竟然如此难以捉摸?火的时候让你激情澎湃,落的时候让你寂寥荒凉。

面对谜一样的移动互联网,你会如何抉择呢?

逗乐产品透视了什么?

微信带给泰康产品互联网化的思维

类似“微互助”的小产品被泰康IT部副总监方远近称为逗乐产品。

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